Användarvillkor
Senast uppdaterad: 30 juni 2026
Välkommen till Havelalights. Dessa användarvillkor (”Villkoren”) reglerar din åtkomst till och användning av vår webbplats samt köp av produkter från vår butik.
Havelalights av Witteveen E-commerce LLC, ett företag registrerat i delstaten New Mexico i USA. Havelalights kunder i Storbritannien och EU – däribland Tyskland och Nederländerna – och levererar även till Australien, Kanada och utvalda internationella destinationer där våra produkter finns tillgängliga.
Genom att besöka vår webbplats eller lägga en beställning via havelalights godkänner du dessa villkor. Läs igenom dem noggrant innan du genomför ett köp.
Inget i dessa villkor begränsar eller utesluter de tvingande konsumenträttigheter som du kan ha enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.
1. Definitioner
- Butik/webbplats: Havelalights finns på havelalights.
- Vi / oss / vår: Havelalights, som drivs av Witteveen E-commerce LLC.
- Du / Kunden: Varje person som besöker vår webbplats eller lägger en beställning hos oss.
- Konsument: En person som köper varor främst för personligt bruk, hushållsbruk eller icke-affärsmässigt bruk.
- Beställning: En begäran från en kund om att köpa en eller flera produkter från Havelalights.
- Arbetsdagar för hantering: måndag till lördag, med undantag för helgdagar som påverkar vår verksamhet, våra logistikpartner, DHL, lokala transportörer eller leveranspartner.
- Leveransdag: En dag då DHL, lokala transportörer eller leveranspartner bedriver verksamhet i leveranslandet. Leveransdagar kan variera beroende på destination, transportörens tidtabell och lokala helgdagar.
2. Säljarens identitet
Butiksnamn: Havelalights
Ansvarig företagsledare: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Registrerad företagsadress: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, USA
E-post: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201
3. Dessa villkors tillämpningsområde
Dessa villkor gäller för din användning av vår webbplats och för alla beställningar som görs via vår webbplats.
Det finns även ytterligare villkor som gäller för ditt köp, bland annat våra:
Om det förekommer någon konflikt mellan dessa villkor och en tvingande konsumentskyddslag som gäller för dig, ska den tvingande konsumentskyddslagen tillämpas.
4. Produkter och produktinformation
Havelalights belysningsprodukter och tillhörande tillbehör via sin webbplats.
Vi vidtar rimliga åtgärder för att återge produktbeskrivningar, specifikationer, bilder, priser, tillgänglighet och annan produktinformation på ett korrekt sätt. Det kan dock förekomma mindre avvikelser i färg, ytbehandling, storlek, utseende eller förpackning på grund av skärminställningar, belysning, fotografering, tillverkningstoleranser eller produktuppdateringar.
Sådana mindre avvikelser utgör normalt sett inte ett produktfel om produkten fortfarande överensstämmer med sin beskrivning och är lämplig för sitt avsedda användningsområde.
Produktens tillgänglighet kan ändras när som helst. Om en produkt som du har beställt inte längre finns tillgänglig efter att din beställning har gjorts kommer vi att kontakta dig och erbjuda en lämplig lösning, till exempel avbeställning och återbetalning, utbyte eller ett annat alternativ om sådant finns tillgängligt.
5. Installation och användning av produkten
Belysningsprodukter måste installeras och användas på ett säkert sätt och i enlighet med produktanvisningarna, gällande elsäkerhetskrav samt lokala lagar och föreskrifter.
Om elinstallation krävs är du ansvarig för att se till att installationen utförs på ett säkert sätt av en kompetent person eller en kvalificerad fackman, i de fall detta krävs enligt lag eller lokala säkerhetsföreskrifter.
Alla uppgifter om installationstider, uttalanden om hur lätt det är att installera eller liknande riktlinjer på vår webbplats är endast allmänna uppskattningar. De faktiska installationskraven kan variera beroende på produkten, befintlig ledningsdragning, taktyp, fastighetens skick, tillgängliga verktyg och installatörens erfarenhet.
Havelalights inte för skador, personskador, installationsfel, elproblem eller andra problem som orsakas av felaktig installation, felaktig användning, modifieringar, bristfälligt underhåll eller underlåtenhet att följa anvisningarna.
6. Beställningsprocess och avtalsingående
De produkter som visas på vår webbplats utgör en uppmaning att lägga en beställning och innebär inte något bindande erbjudande från vår sida.
När du lägger en beställning lämnar du ett erbjudande om att köpa den eller de valda produkterna i enlighet med dessa villkor.
När du har lagt en beställning får du ett e-postmeddelande med en orderbekräftelse. Detta bekräftar att vi har mottagit din beställning. Vi kan komma att kontakta dig innan vi behandlar eller skickar beställningen om det uppstår problem med betalningsgodkännande, bedrägerikontroller, produktens tillgänglighet, prissättning, adressuppgifter eller orderverifiering.
Ett avtal mellan dig och Havelalights när vi godkänner din beställning. Godkännandet kan ske när vi bekräftar beställningen, behandlar beställningen eller skickar iväg produkten.
Vi förbehåller oss rätten att vägra eller annullera en beställning i de fall där lagen tillåter detta, bland annat när:
- Produkten är slut
- Det föreligger ett uppenbart fel i prissättningen eller produktinformationen
- Betalningen har avvisats, återförts eller kan inte verifieras
- Det föreligger misstankar om bedrägeri, obehörig verksamhet eller missbruk
- Leveransadressen är ofullständig, ogiltig eller ligger utanför våra tillgängliga leveransområden
- Vi är skyldiga att göra detta enligt lag, betalningsleverantörens regler eller operatörens begränsningar
Om vi annullerar en beställning efter att betalningen har genomförts kommer vi att återbetala beloppet till det ursprungliga betalningssättet, såvida inte detta är förbjudet enligt lag eller på grund av begränsningar från betalningsleverantören.
7. Priser, valuta och skatter
Priserna på vår webbplats kan visas i olika valutor beroende på var du befinner dig, vilket land eller vilken region du har valt samt vilka valutaalternativ som finns tillgängliga på vår webbplats.
Vår webbplats kan använda din IP-adress eller inställningarna för din webbläsare och din plats för att föreslå ett land, en region och en valuta. Du kan också ändra det valda landet, den valda regionen eller valutan manuellt med hjälp av de alternativ som finns på vår webbplats.
Den slutliga valutan, produktpriset, skatter, tullavgifter, rabatter och det totala orderbeloppet visas i kassan innan du lägger din beställning. Läs igenom kassasidan noggrant innan du bekräftar ditt köp.
Det belopp som debiteras för din beställning är det slutliga belopp som visas vid kassan i den valda valutan.
Vi erbjuder gratis standardfrakt på alla beställningar som görs via vår webbplats. Beställningar som skickas med DHL, där detta är möjligt, inkluderar gratis försäkrad DHL-frakt.
Priserna kan ändras när som helst. Prisändringar påverkar inte beställningar som redan har bekräftats, såvida det inte rör sig om ett uppenbart pris- eller tekniskt fel.
Om din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör tar ut avgifter för valutaväxling, utlandsavgifter, internationella transaktionsavgifter eller andra betalningsrelaterade avgifter, fastställs dessa avgifter av din leverantör och ligger utanför vår kontroll.
8. Betalning
De betalningsmetoder som accepteras visas i kassan innan du lägger din beställning. Vilka betalningsmetoder som är tillgängliga kan variera beroende på var du befinner dig, vilken enhet du använder, vilken webbläsare du har, vilken valuta du har valt och vad som är tillgängligt i kassan.
Vi accepterar Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, ELO, JCB, UnionPay och Apple Pay.
Beställningar behandlas eller skickas inte förrän betalningen har godkänts eller genomförts.
Betalningarna hanteras på ett säkert sätt via externa betalningsleverantörer. Vi lagrar inte fullständiga kreditkortsnummer eller fullständiga betalkortsuppgifter i våra egna system.
För fullständiga betalningsuppgifter, se vår betalningspolicy.
9. Frakt och leverans
Vi levererar till de länder och regioner som anges vid utcheckningen. Detta kan omfatta Storbritannien, Tyskland, Nederländerna, andra europeiska länder, Australien, Kanada och utvalda internationella destinationer där våra produkter och tjänster finns tillgängliga.
Vi erbjuder gratis standardfrakt på alla beställningar som görs via vår webbplats. Beställningar som skickas med DHL, där detta är möjligt, inkluderar gratis försäkrad DHL-frakt. Ingen avgift för standardfrakt läggs till vid kassan.
Beställningar skickas med DHL där detta är möjligt. Beroende på vilket land du bor i, leveransadressen och det lokala leveransnätverket kan DHL samarbeta med lokala leveranspartner, eller så kan din försändelse levereras av en lokal transportör för den sista sträckan.
Det innebär att det transportföretag som anges på din spårningssida ibland kan vara DHL, en av DHL:s leveranspartner eller ett annat lokalt transportföretag som ansvarar för leveransen i ditt område.
Vår handläggningstid för beställningar är 0–1 arbetsdag.
Vår sista beställningstid är kl. 16.00 brittisk tid, måndag till lördag. Beställningar som görs efter sista beställningstid, på söndagar eller på helgdagar börjar behandlas nästa arbetsdag.
Leveranstiderna beror på vilket land du bor i. De beräknade leveranstiderna anges i arbetsdagar och omfattar både orderhantering och leverans.
| Resmål | Total beräknad leveranstid | Fraktkostnad |
|---|---|---|
| Tyskland | 6–10 arbetsdagar | Gratis |
| Nederländerna | 6–10 arbetsdagar | Gratis |
| Andra europeiska länder | Vanligtvis 6–10 arbetsdagar | Gratis |
| Storbritannien | 8–13 arbetsdagar | Gratis |
| Australien | 8–13 arbetsdagar | Gratis |
| Kanada | 8–13 arbetsdagar | Gratis |
| Andra utvalda internationella resmål | Vanligtvis 8–13 arbetsdagar | Gratis |
Bearbetningsdagar är måndag till lördag, med undantag för helgdagar som påverkar vår verksamhet, våra logistikpartner, DHL, lokala transportörer eller leveranspartner.
Antalet arbetsdagar för leverans kan variera beroende på mottagarland, DHL:s tidtabell, den lokala transportörens tidtabell, lokala helgdagar och lokala leveransvillkor.
Leveransuppskattningarna är inte garanterade leveransdatum. De faktiska leveranstiderna kan variera på grund av förseningar hos DHL eller lokala transportörer, tullhantering, lokala leveransförhållanden, helgdagar, väderrelaterade störningar, felaktiga adressuppgifter eller omständigheter utanför vår kontroll.
Beställningar kan hanteras via vårt logistiknätverk, inklusive vår anläggning för orderhantering och returer i Nederländerna, i tillämpliga fall. Denna anläggning kan användas för leveranser inom EU, returhantering och logistikhantering. Det är inte vår registrerade företagsadress.
För fullständiga uppgifter om frakt, se vår fraktpolicy.
10. Leveransadressens riktighet
Du är ansvarig för att ange en fullständig och korrekt leveransadress när du lägger din beställning.
Om ett paket inte kan levereras på grund av att den angivna adressen var felaktig, ofullständig, att mottagaren vägrade ta emot det eller att paketet inte hämtades, kan rimliga kostnader för returfrakt, hantering, lagring eller omleverans dras av från eventuell återbetalning, såvida inte detta är förbjudet enligt lag.
Om du behöver uppdatera din leveransadress efter att du har lagt en beställning ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt på havelalights. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig, men vi kan inte garantera att ändringar går att genomföra när en beställning väl har behandlats, skickats eller överlämnats till DHL, en lokal transportör eller en logistikpartner.
11. Returer, återbetalningar, avbokningar och byten
Våra villkor för returer, återbetalningar, avbokningar och byten beskrivs i vår policy för returer och återbetalningar.
Du kan begära en retur inom 30 dagar efter leveransen, i enlighet med villkoren i vår policy för returer och återbetalningar.
Vid returer på grund av ånger, avbokning, frivillig retur eller begäran om byte ansvarar kunden för att ordna och betala för returfrakten till den returadress som anges i vår policy för returer och återbetalningar, såvida inte tillämplig lagstiftning föreskriver något annat.
Om en vara är felaktig, skadad, felaktigt levererad, ofullständig eller inte stämmer med beskrivningen kommer vi att utreda ärendet och vidta lämpliga åtgärder i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
Bilder eller videoklipp kan hjälpa oss att utreda problem som rör skador, defekter, felaktiga leveranser, ofullständiga leveranser, varor som inte stämmer med beskrivningen eller garantifrågor. Vi förstår dock att det inte alltid går att dokumentera alla problem, särskilt om de bara inträffat en gång. Om du inte kan skicka in en bild eller ett videoklipp ber vi dig att beskriva problemet tydligt.
Inget i dessa villkor begränsar eller utesluter några lagstadgade rättigheter till avbeställning, retur, återbetalning, reparation, utbyte eller andra konsumenträttigheter som du kan ha enligt tillämplig lag.
12. Två års garanti och lagstadgade rättigheter
Alla Havelalights omfattas av en 2-årig garanti mot tillverkningsfel, LED-fel och fel på fjärrkontrollen vid normal användning.
Om din lampa slutar fungera vid normal användning inom två år från leveransdatumet på grund av ett fel som omfattas av garantin, skickar vi en kostnadsfri ersättningsprodukt utan fraktkostnader.
För att göra en garantiansökan, skicka ett e-postmeddelande till havelalights med ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet. Bilder eller videoklipp kan underlätta vår bedömning av din ansökan, men vi förstår att det inte alltid går att dokumentera alla problem.
Denna garanti gäller endast tillverkningsfel, LED-fel och fel på fjärrkontrollen som uppstår vid normal användning inom två år från leveransdatumet.
Denna garanti omfattar inte:
- Skador orsakade av felaktig installation
- Missbruk, försummelse eller oavsiktlig skada
- Obehörig ändring eller reparation
- Felaktigt underhåll eller felaktig rengöring
- Normalt slitage
- Skador som orsakats genom användning som inte följer produktanvisningarna
- Skador orsakade av olämpliga elsystem, spänningsspikar eller yttre omständigheter som ligger utanför vår kontroll
Denna garanti gäller utöver de lagstadgade konsumenträttigheter som du kan ha enligt tillämplig lagstiftning. Inget i denna garanti begränsar eller utesluter dina lagstadgade rättigheter avseende felaktiga, skadade, felaktigt levererade, ofullständiga, varor som inte överensstämmer med beskrivningen, varor som inte uppfyller kraven eller på annat sätt defekta varor.
För fullständiga garantivillkor, se vår garantipolicy.
13. Kampanjer, rabatter och erbjudanden
Ibland kan vi erbjuda rabatter, kampanjer, rea-priser eller specialerbjudanden.
Kampanjer omfattas av de villkor som anges i erbjudandet och kan innefatta giltighetstider, undantagna produkter, lägsta ordervärde, begränsad tillgänglighet eller andra villkor.
Rabattkoder måste anges i kassan innan beställningen slutförs. Vi kan inte garantera att en rabatt kan tillämpas efter att en beställning redan har skickats in.
Vi förbehåller oss rätten att korrigera, avbryta eller vägra att genomföra kampanjer om det föreligger ett uppenbart fel, missbruk, bedrägeri eller tekniskt problem, i den mån lagen tillåter detta.
14. Användning av webbplatsen
Du samtycker till att endast använda vår webbplats för lagliga ändamål och på ett sätt som inte skadar, sätter webbplatsen ur funktion, överbelastar eller försämrar dess funktion eller stör andra användare.
Du får inte:
- Använda webbplatsen för bedrägliga, olagliga eller vilseledande ändamål
- Försök att skaffa sig obehörig åtkomst till våra system, konton eller betalningsprocesser
- Införa virus, skadlig programvara, botar, verktyg för webbskrapning eller skadlig kod
- Kopiera, återge eller utnyttja webbplatsens innehåll utan tillstånd
- Använda vår webbplats på ett sätt som strider mot gällande lagar eller tredje parts rättigheter
Vi kan begränsa eller blockera åtkomsten till vår webbplats om vi har rimliga skäl att tro att missbruk, bedrägeri, olämpligt beteende eller olaglig verksamhet har förekommit.
15. Immateriella rättigheter
Allt innehåll på vår webbplats, inklusive text, bilder, produktfotografier, grafik, logotyper, ikoner, sidlayouter och designelement, ägs av eller har licensierats till Havelalights, Witteveen E-commerce LLC eller våra innehållsleverantörer.
Du får inte kopiera, reproducera, ändra, sprida, publicera, sälja eller använda innehållet på vår webbplats för kommersiella ändamål utan vårt föregående skriftliga tillstånd.
16. Innehåll som användare har lagt upp
Om du skickar in produktrecensioner, vittnesmål, foton, videor, synpunkter eller annat innehåll till oss är det ditt ansvar att se till att det du skickar in är korrekt, lagligt och inte kränker andras rättigheter.
I den mån det är tillåtet enligt lag och i enlighet med de tillstånd du ger oss, kan vi använda, visa, återge eller dela innehåll som användare har skickat in för ändamål såsom produktrecensioner, kundsupport, förbättring av webbplatsen och marknadsföring.
Vi förbehåller oss rätten att ta bort eller vägra att publicera innehåll som vi rimligen anser vara olagligt, vilseledande, stötande, irrelevant, bedrägligt eller i strid med dessa villkor.
17. Integritet och dataskydd
Vi behandlar personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy.
I vår integritetspolicy förklarar vi vilka personuppgifter vi samlar in, hur vi använder dem, vem vi delar dem med, hur länge vi lagrar dem samt vilka rättigheter du kan ha enligt gällande integritetslagstiftning.
18. Ansvarsbegränsning
Inget i dessa villkor begränsar eller utesluter ansvar som inte får begränsas eller uteslutas enligt tillämplig lag.
I den utsträckning som lagen tillåter ska Havelalights Witteveen E-commerce LLC inte hållas ansvariga för indirekta, tillfälliga, särskilda, följdskador eller straffskadestånd som uppstår till följd av din användning av vår webbplats eller våra produkter.
I den utsträckning som lagen tillåter kommer vårt totala ansvar för alla anspråk som rör ett produktköp inte att överstiga det belopp som betalats för den produkt som ligger till grund för anspråket.
Vi ansvarar inte för förseningar, fel eller förluster som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll, däribland förseningar hos DHL eller lokala transportörer, tullförseningar, extrema väderförhållanden, naturkatastrofer, strejker, störningar i leveranskedjan, problem hos betalningsleverantörer, tekniska fel eller myndighetsåtgärder.
19. Konsumentklagomål och tvistlösning
Om du har ett klagomål eller en fråga, vänligen kontakta oss först via havelalights så att vi kan försöka lösa problemet direkt.
Ange ditt ordernummer, dina kontaktuppgifter och en tydlig beskrivning av problemet.
Vi strävar efter att svara inom 48 timmar.
Om du bor i Storbritannien eller ett annat europeiskt land kan du också ha rätt att vända dig till en lokal konsumentrådgivningsorganisation, konsumentskyddsmyndighet eller tvistlösningsorgan, beroende på var du bor och vilken lagstiftning som gäller.
Ingenting i detta avsnitt begränsar din rätt att söka rättslig prövning via din bank, betalningsleverantör, kortutfärdare, konsumentmyndighet eller domstol, i tillämpliga fall.
20. Tillämplig lag
Dessa villkor, liksom alla tvister eller anspråk som uppstår till följd av eller i samband med dem, regleras av lagstiftningen i delstaten New Mexico, USA.
Om du är konsument innebär detta val av tillämplig lag inte att du berövas det skydd som följer av de tvingande konsumentskyddsbestämmelserna i lagstiftningen i det land där du är bosatt. I synnerhet behåller konsumenter i Europeiska unionen det tvingande skyddet enligt lagstiftningen i det land där de är bosatta (enligt artikel 6 i Rom I-förordningen), och konsumenter i Storbritannien behåller sina tvingande rättigheter enligt brittisk lag, inklusive Consumer Rights Act 2015 och Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
Inget i dessa villkor hindrar dig från att väcka talan vid en domstol eller ett forum där du har en lagstadgad rätt att göra detta, inklusive domstolarna i det land där du är bosatt.
21. Ändringar av dessa villkor
Vi kan komma att uppdatera dessa villkor från tid till annan för att återspegla förändringar i vår verksamhet, vår webbplats, våra riktlinjer, lagkrav eller tjänster.
Den senaste versionen kommer alltid att publiceras på denna sida. När vi gör ändringar kommer vi att uppdatera datumet för ”Senast uppdaterad” högst upp i dessa villkor.
De villkor som gäller för din beställning är de villkor som gäller vid den tidpunkt då du lägger din beställning, såvida inte en ändring krävs enligt lag eller gäller för din användning av webbplatsen efter uppdateringen.
22. Kundtjänst
Om du har frågor om dessa villkor, din beställning, leverans, returer, betalningar, garantianspråk eller kundsupport, vänligen kontakta oss via uppgifterna nedan:
E-post: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201
Kundtjänstens öppettider: må–fre kl. 08.00–19.00 · lör–sön kl. 10.00–14.00( brittisk tid)
Svarstid: Vi strävar efter att svara inom 48 timmar.
För att begära eller spåra en retur, vänligen använd vår returportal på havelalights.com/pages/request-a-return-1.
23. Företagsinformation
Butiksnamn: Havelalights
Ansvarig företagsledare: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Registrerad företagsadress: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, USA
E-post: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201
24. Relaterade riktlinjer
Integritetspolicy | Fraktpolicy | Retur- och återbetalningspolicy | Garantipolicy | Betalningspolicy | Kontaktsida | Returportal | Spåra din beställning