Leveranspolicy
Senast uppdaterad: 3 juli 2026
Välkommen till Havelalights . Havelalights av Witteveen E-commerce LLC, ett företag registrerat i delstaten New Mexico, USA. Havelalights kunder i Storbritannien och EU – däribland Tyskland, Nederländerna, Frankrike och Spanien – och levererar även till USA, Australien, Kanada och utvalda internationella destinationer där våra produkter finns tillgängliga.
I dessa villkor redogörs för vår handläggningstid för beställningar, beräknade leveranstider, fraktkostnader, sista beställningstid, leverans via DHL och lokala transportörer, försäkrad DHL-frakt, spårningsinformation, skatter och tullavgifter, detaljer om orderhantering samt annan viktig information om leveranser.
Denna policy gäller för beställningar som görs via havelalights.
1. Sammanfattning av leveransen
Vi erbjuder gratis standardfrakt på alla beställningar som görs via vår webbplats.
Beställningar skickas med DHL där detta är möjligt och inkluderar kostnadsfri, försäkrad DHL-frakt. Beroende på vilket land och vilken ort leveransen ska ske till, samt det lokala leveransnätverket, kan DHL samarbeta med lokala leveranspartner, eller så kan din försändelse levereras av en lokal transportör för den sista sträckan.
Om lokala transportörer används för leverans den sista sträckan kan de visas på spårningssidan som den transportör som ansvarar för leveransen i ditt område.
Vår handläggningstid för beställningar är 0–1 arbetsdag.
Leveranstiderna beror på vilket land du bor i. De beräknade leveranstiderna anges i arbetsdagar och omfattar både orderhantering och leverans.
| Resmål | Total beräknad leveranstid | Fraktkostnad |
|---|---|---|
| Tyskland | 6–10 arbetsdagar | Fri frakt |
| Nederländerna | 6–10 arbetsdagar | Fri frakt |
| Frankrike | 6–10 arbetsdagar | Fri frakt |
| Spanien | 6–10 arbetsdagar | Fri frakt |
| Övriga EU-länder | Vanligtvis 6–10 arbetsdagar | Fri frakt |
| Storbritannien | 8–13 arbetsdagar | Fri frakt |
| Förenta staterna | 8–13 arbetsdagar | Fri frakt |
| Kanada | 8–13 arbetsdagar | Fri frakt |
| Australien | 8–13 arbetsdagar | Fri frakt |
| Andra utvalda internationella resmål | Vanligtvis 8–13 arbetsdagar | Fri frakt |
| Stora, överdimensionerade, ömtåliga eller specialbeställda varor (alla destinationer) | 10–25 arbetsdagar | Fri frakt |
Stora, överdimensionerade, ömtåliga och specialbeställda varor: Vissa produkter skickas via en särskild, försäkrad leveranskanal och leveranstiden är längre än våra standarduppskattningar – vanligtvis 10–25 arbetsdagar. I sådana fall anges den exakta beräknade leveranstiden för den specifika produkten på produktsidan. Dessa varor levereras fortfarande med gratis, försäkrad leverans.
Sista beställningstid: kl. 16.00 brittisk tid, måndag till lördag.
Beställningar som görs efter sista beställningstid, på söndagar eller på helgdagar börjar behandlas nästa arbetsdag.
Bearbetningsdagar är måndag till lördag, med undantag för helgdagar som påverkar vår verksamhet, våra logistikpartner, DHL, lokala transportörer eller leveranspartner.
2. Fraktkostnad
Vi erbjuder gratis standardfrakt på alla beställningar som görs via vår webbplats.
Ingen standardfraktavgift läggs till vid kassan.
Beställningar som skickas med DHL, där detta är möjligt, inkluderar kostnadsfri och försäkrad DHL-frakt. Detta innebär att DHL-försändelsen omfattas av fraktskydd mot förlust eller skada under transporten, i tillämpliga fall.
Eventuella tillämpliga skatter, tullar, tullavgifter eller betalningsrelaterade avgifter visas vid kassan, där de debiteras av Havelalights. Eventuella avgifter som tas ut separat av lokala tullmyndigheter, banker, kortutfärdare eller betalningsleverantörer ligger utanför vår kontroll.
3. Leveransadresser
Vi levererar till de länder och regioner som anges vid utcheckningen. Detta kan omfatta Storbritannien, Tyskland, Nederländerna, Frankrike, Spanien, andra europeiska länder, USA, Australien, Kanada samt utvalda internationella destinationer där våra produkter och tjänster finns tillgängliga.
Vilka leveransdestinationer som är tillgängliga kan bero på produkten, leveransadressen, DHL:s tillgänglighet, lokala transportörers tillgänglighet samt de betalningsalternativ som visas på vår webbplats.
Om ditt leveransland eller din leveransregion inte visas i kassan kan det hända att vi för närvarande inte levererar till den platsen.
4. Hantering av leveranser och returer
Havelalights av Witteveen E-commerce LLC, ett företag registrerat i delstaten New Mexico, USA. Beställningar kan hanteras via vårt logistiknätverk, inklusive vår anläggning för orderhantering och returer i Nederländerna, i tillämpliga fall.
Lager och returanläggning i Nederländerna:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nederländerna
Denna anläggning kan användas för leveranser inom EU, returhantering och logistik. Det är inte vår registrerade företagsadress. Vår registrerade företagsadress anges i avsnittet ”Företagsinformation” nedan.
Vid returer ber vi dig alltid att följa anvisningarna i vår retur- och återbetalningspolicy innan du skickar tillbaka någon vara.
5. Orderhantering
Beställningarna börjar behandlas efter att din beställning har genomförts och betalningen har bekräftats.
Vår handläggningstid för beställningar är 0–1 arbetsdag.
Beställningar som läggs före beställningsstängningstiden kl. 16.00 brittisk tid, måndag till lördag, börjar vanligtvis behandlas samma arbetsdag. Beställningar som läggs efter stängningstiden, på söndagar eller på helgdagar börjar behandlas nästa arbetsdag.
Under orderhanteringen förbereder vi din vara för leverans, utför nödvändiga kontrollerna och överlämnar sedan beställningen till DHL, en lokal transportör eller våra logistikpartner.
Handläggningstiden kan förlängas under högsäsong, kampanjperioder, säsongsbetonad efterfrågan, helgdagar eller vid oväntade driftsförseningar. Om det uppstår en betydande försening av din beställning kommer vi att kontakta dig i den mån det är möjligt.
6. Leveranstider
Leveranstiderna beror på vilket land du bor i och anges i arbetsdagar.
Den totala beräknade leveranstiden omfattar vår handläggningstid på 0–1 arbetsdag samt transportörens beräknade leveranstid.
| Resmål | Total beräknad leveranstid |
|---|---|
| Tyskland | 6–10 arbetsdagar |
| Nederländerna | 6–10 arbetsdagar |
| Frankrike | 6–10 arbetsdagar |
| Spanien | 6–10 arbetsdagar |
| Övriga EU-länder | Vanligtvis 6–10 arbetsdagar |
| Storbritannien | 8–13 arbetsdagar |
| Förenta staterna | 8–13 arbetsdagar |
| Kanada | 8–13 arbetsdagar |
| Australien | 8–13 arbetsdagar |
| Andra utvalda internationella resmål | Vanligtvis 8–13 arbetsdagar |
| Stora, överdimensionerade, ömtåliga eller specialbeställda varor (alla destinationer) | 10–25 arbetsdagar |
Leveransuppskattningarna är inte garanterade leveransdatum. De faktiska leveranstiderna kan variera på grund av förseningar hos DHL eller lokala transportörer, tullhantering, lokala leveransförhållanden, helgdagar, väderrelaterade störningar, felaktiga adressuppgifter eller omständigheter utanför vår kontroll.
Antalet arbetsdagar för leverans kan variera beroende på mottagarland, DHL:s tidtabell, den lokala transportörens tidtabell, lokala helgdagar och lokala leveransvillkor.
Om din beställning inte har kommit fram inom den beräknade leveranstiden ber vi dig kontakta oss på havelalights så att vi kan hjälpa dig att kontrollera statusen på din försändelse.
7. Transportörer och leveranspartner
Beställningar skickas med DHL där detta är möjligt och inkluderar kostnadsfri, försäkrad DHL-frakt.
Beroende på vilket land och vilken ort leveransen ska ske till, samt det lokala leveransnätverket, kan DHL samarbeta med lokala leveranspartner, eller så kan din försändelse levereras av en lokal transportör för den sista sträckan.
Det innebär att det transportföretag som anges på din spårningssida ibland kan vara DHL, en av DHL:s leveranspartner eller ett annat lokalt transportföretag som ansvarar för leveransen i ditt område.
Spårningsinformation kommer att tillhandahållas så snart den finns tillgänglig efter att din beställning har skickats.
8. Leveransbekräftelse och orderspårning
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med bekräftelse på leveransen och spårningsinformation, om sådan finns tillgänglig.
Du kan kontrollera leveransstatusen via vår sida för orderspårning.
Det kan ta lite tid innan spårningsinformationen uppdateras efter att din beställning har skickats. Spårningsuppdateringar visas kanske inte omedelbart efter bekräftelsen av leveransen.
Delade eller partiella leveranser: Om din beställning innehåller flera artiklar kan de skickas i separata paket och anlända på olika dagar. I sådana fall får du separat spårningsinformation för varje leverans, i den mån sådan finns tillgänglig, utan extra fraktkostnad. Om en del av din beställning har anlänt och de återstående artiklarna inte har anlänt inom den beräknade leveranstiden, vänligen kontakta oss på havelalights.
9. Leveransadressens riktighet
Se till att din leveransadress är fullständig och korrekt innan du lägger din beställning.
Havelalights inte för förseningar, uteblivna leveranser eller extra kostnader som orsakas av felaktiga, ofullständiga eller inaktuella adressuppgifter som kunden har lämnat.
Om du behöver uppdatera din leveransadress efter att du har lagt en beställning, kontakta oss så snart som möjligt på havelalights. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig, men vi kan inte garantera att ändringar går att genomföra när en beställning väl har behandlats, skickats eller överlämnats till DHL, en lokal transportör eller en logistikpartner.
10. Paket som inte kan levereras, avvisade leveranser och utebliven avhämtning
Om ett paket inte kan levereras på grund av att adressen var felaktig eller ofullständig, att leveransen avvisades eller att paketet inte hämtades från en upphämtningsplats eller leveransadress, kan paketet returneras till avsändaren eller förvaras av DHL, en lokal transportör eller en leveranspartner.
I sådana fall kan rimliga kostnader för returfrakt, hantering, lagring eller återförsändning dras av från eventuell återbetalning, såvida inte detta är förbjudet enligt lag.
Vi kommer i möjligaste mån att kontakta dig innan vi gör något avdrag.
11. Tullkvarhållningar, importavgifter och returnerade försändelser
Vid leveranser som passerar tullgränser kan ditt paket komma att kontrolleras, försenas eller kvarhållas av tullmyndigheterna i ditt land. Tullbehandlingstiderna ligger utanför vår kontroll och ingår inte i våra leveransuppskattningar.
Om ditt land tillämpar importtullar, skatter eller tullklareringsavgifter som inte debiteras av Havelalights kassan, kan du bli skyldig att betala dessa till transportören eller tullmyndigheten innan paketet kan släppas för leverans.
Om en försändelse avvisas vid tullen, överges eller returneras till avsändaren på grund av att importavgifter inte har betalats eller att erforderliga tulluppgifter inte har lämnats, kan beställningen behandlas som ett paket som inte kan levereras enligt avsnitt 10. Rimliga kostnader för returfrakt, hantering och omleverans kan dras av från eventuell återbetalning, såvida inte detta är förbjudet enligt lag.
Om du är osäker på om tullavgifter, tullkostnader eller klareringsavgifter kan tillkomma för din beställning rekommenderar vi att du kontaktar din lokala tullmyndighet innan du lägger din beställning.
12. Förlorade, försenade eller skadade försändelser
Om din försändelse verkar ha försvunnit, blivit kraftigt försenad eller skadats under transporten, ber vi dig kontakta oss på havelalights och ange ditt ordernummer samt eventuell spårningsinformation.
Spårningsinformationen visar att paketet har levererats, men du har inte fått det: Kontrollera först runt din leveransplats (veranda, brevlåda, garage, reception eller hos grannar och familjemedlemmar), eftersom transportörerna ibland markerar ett paket som levererat strax före avlämningen eller lämnar det på en säker plats. Om du fortfarande inte kan hitta paketet inom två arbetsdagar efter att leveransen har skannats, kontakta oss på havelalights med ditt ordernummer. Vi kommer att inleda en utredning hos transportören och, beroende på resultatet och gällande konsumentskydd, ordna en ersättning eller återbetalning om paketet bekräftas som förlorat.
Om din vara anländer skadad, defekt, ofullständig, felaktig eller inte stämmer överens med beskrivningen, ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt och bifoga bilder eller videoklipp som visar problemet, om sådana finns tillgängliga. Vi kommer att granska ärendet och vidta lämpliga åtgärder i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
Om endast ytterförpackningen är skadad men själva produkten är komplett, oskadad och fullt funktionsduglig, räknas detta normalt inte som ett produktfel.
13. Förpackning
Alla Havelalights packas omsorgsfullt för att skydda produkten under transporten.
Våra produkter levereras i skyddsförpackningar som är utformade för att minska risken för skador vid hantering och leverans.
Om din produkt anländer skadad trots skyddsförpackningen ber vi dig kontakta oss på havelalights och ange ditt ordernummer samt bifoga bilder på produkten och, om möjligt, på förpackningen.
14. Skatter, avgifter och tull
Priser, skatter, avgifter, rabatter och det slutliga orderbeloppet visas i kassan innan du lägger din beställning, i tillämpliga fall.
Beroende på vilket land leveransen går till kan din beställning komma att beläggas med lokala skatter, importtullar, tullavgifter eller klareringsavgifter. Om dessa avgifter tas ut av Havelalights kommer de att visas i kassan innan du slutför din beställning.
Eventuella avgifter som tas ut separat av lokala tullmyndigheter, banker, kortutgivare eller betalningsleverantörer kan ligga utanför vår kontroll.
Om du är osäker på om tullavgifter, tullkostnader eller betalningsrelaterade avgifter kan tillkomma rekommenderar vi att du kontaktar din lokala tullmyndighet, bank, kortutgivare eller betalningsleverantör innan du lägger din beställning.
15. Betalning och orderbekräftelse
Din beställning kommer att behandlas först efter att betalningen har genomförts och beställningen har bekräftats.
Godkända betalningssätt och information om betalningar beskrivs i vår betalningspolicy.
Av säkerhetsskäl och för att förebygga bedrägerier kan vissa beställningar kräva ytterligare verifiering innan de behandlas. Om detta gäller din beställning kan vi komma att kontakta dig via de kontaktuppgifter du angav vid utcheckningen.
16. Kundtjänst
Om du har frågor om din försändelse, leverans, spårning eller orderstatus är du välkommen att kontakta oss via uppgifterna nedan:
E-post: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201
Kundtjänstens öppettider: måndag–fredag, kl. 08.00–19.00 brittisk tid; lördag–söndag, kl. 10.00–14.00 brittisk tid
Svarstid: Vi strävar efter att svara inom 48 timmar.
För att begära eller spåra en retur, vänligen använd vår returportal på havelalights.com/pages/request-a-return-1.
17. Företagsinformation
Butiksnamn: Havelalights
Ansvarig företagsledare: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Registrerad företagsadress: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, USA
E-post: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201
18. Relaterade riktlinjer
Retur- och återbetalningspolicy | Integritetspolicy | Användarvillkor | Betalningspolicy | Kontaktsida | Returportal | Orderspårning