Garantipolicy
Senast uppdaterad: 30 juni 2026
Välkommen till Havelalights . Havelalights av Witteveen E-commerce LLC, ett företag registrerat i delstaten New Mexico, USA. Havelalights kunder i Storbritannien och EU – däribland Tyskland och Nederländerna – och levererar även till Australien, Kanada och utvalda internationella destinationer där våra produkter finns tillgängliga.
I dessa villkor beskrivs den tvååriga garantin som gäller för berättigade Havelalights , vad som omfattas av garantin, vad som inte omfattas, hur man gör en garantiansökan samt hur utbyte inom ramen för garantin hanteras.
Denna policy gäller för berättigade produkter som köpts via havelalights. Inget i denna policy begränsar eller utesluter de tvingande konsumenträttigheter som du kan ha enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.
Sammanfattning
- Alla Havelalights omfattas av en 2-årig garanti mot tillverkningsfel, LED-fel och fel på fjärrkontrollen vid normal användning.
- Garantiperioden börjar gälla från och med det datum då din beställning levereras.
- Om din lampa slutar fungera vid normal användning inom två år från leveransdatumet på grund av ett fel som omfattas av garantin, skickar vi en kostnadsfri ersättningsprodukt utan fraktkostnader.
- För att göra en garantiansökan, skicka ett e-postmeddelande till havelalights med ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet.
- Bilder eller videoklipp kan underlätta vår granskning av ditt ärende, men vi förstår att det inte alltid går att dokumentera alla problem, särskilt om det bara har inträffat en gång.
- Denna garanti gäller utöver de lagstadgade konsumenträttigheter som du kan ha enligt tillämplig lagstiftning.
1. Garantins omfattning
Varje Havelalights omfattas av en 2-årig garanti mot följande fel vid normal användning:
- Tillverkningsfel
- LED-fel
- Fjärrstyrningsfel
Denna garanti gäller under förutsättning att produkten har använts på normalt sätt, installerats korrekt, underhållits på rätt sätt och använts i enlighet med produktanvisningarna.
2. Garantitid
Garantiperioden är 2 år från leveransdatumet.
Garantianspråk som lämnas in efter den tvååriga garantiperioden kan komma att avvisas enligt denna kommersiella garanti, såvida du inte har ytterligare rättigheter enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.
Om vi tillhandahåller en ersättningsprodukt eller en ersättningsdel enligt denna garanti innebär detta inte att den ursprungliga garantiperioden på två år börjar om eller förlängs, såvida inte detta krävs enligt gällande lagstiftning.
3. Vad vi kommer att göra
Om din Havelalights slutar fungera vid normal användning inom två år från leveransdatumet på grund av ett fel som omfattas av garantin, skickar vi en kostnadsfri ersättningsprodukt utan fraktkostnader.
Beroende på problemet och produktens tillgänglighet kan ersättningen bestå av:
- En reservdel
- En ny fjärrkontroll
- En ersättningskomponent för LED
- En ersättningsprodukt
Om en direkt ersättningsprodukt inte längre finns tillgänglig kan vi erbjuda en lämplig alternativ lösning i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
Om konsumentskyddslagstiftningen föreskriver en annan åtgärd, såsom reparation, utbyte, återbetalning, prisavdrag eller någon annan åtgärd, kommer vi att hantera ärendet i enlighet med den lagstiftningen.
4. Hur man gör en garantiansökan
För att göra en garantiansökan, vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss på havelalights.
Vänligen ange följande:
- Ditt ordernummer
- Den e-postadress som användes vid beställningen
- En kort beskrivning av problemet
- Bilder eller videoklipp som visar problemet, om sådana finns
Vid LED-fel, fel på fjärrkontrollen eller elektriska eller funktionsmässiga problem kan en kort video vara till hjälp för att visa problemet. Videobevis är dock inte obligatoriskt om problemet endast inträffat en gång, inte går att återskapa eller inte rimligen kan spelas in.
Om du inte kan skicka in en video, beskriv gärna vad som hände, när det hände, om det har hänt mer än en gång och om produkten för närvarande fungerar som den ska.
Vi kommer att granska din ansökan och kan komma att be om ytterligare uppgifter om det behövs.
5. Bevis och granskning
För att vi ska kunna behandla din garantiansökan kan vi komma att be om kompletterande uppgifter eller bevis, i den mån sådana rimligen kan tillhandahållas.
| Problem | Användbara bevis |
|---|---|
| LED-fel | En tydlig beskrivning av problemet, samt bilder eller video om sådana finns tillgängliga |
| Fjärrstyrningsfel | En tydlig beskrivning av problemet med fjärrstyrningen, samt bilder eller video om sådana finns tillgängliga |
| Ett el- eller funktionsproblem | En beskrivning av vad som hände, när det hände och om det har hänt igen |
| Tillverkningsfel | Tydliga bilder eller videoklipp som visar felet, om sådana finns |
| Synliga skador eller trasiga delar | Tydliga bilder på den drabbade delen och produkten |
Genom att lämna tydlig information kan vi behandla din reklamation snabbare och ordna med rätt ersättningsprodukt när så är lämpligt.
Om problemet inte kan visas på ett foto eller i en video kommer vi ändå att granska ditt ärende utifrån dina beställningsuppgifter, din förklaring, produktinformationen och all annan information som rimligen är tillgänglig.
6. Vad som inte omfattas
Denna garanti täcker inte skador eller problem som orsakats av:
- Felaktig installation
- Missbruk, försummelse eller oavsiktlig skada
- Obehörig ändring eller reparation
- Felaktigt underhåll eller felaktig rengöring
- Normalt slitage
- Användning som inte följer produktanvisningarna
- Användning i olämpliga miljöer eller under olämpliga förhållanden
- Olämpliga elsystem, spänningsspikar, spänningsproblem eller externa elfel
- Skador orsakade av externa installatörer, elektriker, entreprenörer eller andra tjänsteleverantörer
- Skador under returtransporten som orsakats av bristfällig förpackning eller hantering från kundens sida
Denna garanti täcker inte heller ytligt slitage som inte påverkar produktens funktion, såvida inte problemet beror på ett tillverkningsfel.
7. Installation och säker användning
Belysningsprodukter måste installeras och användas på ett säkert sätt och i enlighet med produktanvisningarna, gällande elsäkerhetskrav samt lokala lagar och föreskrifter.
Om elinstallation krävs är du ansvarig för att se till att installationen utförs på ett säkert sätt av en kompetent person eller en kvalificerad fackman, i de fall detta krävs enligt lag eller lokala säkerhetsföreskrifter.
Skador, fel eller funktionsstörningar som orsakats av felaktig installation, osäker installation, olämplig kabeldragning eller användning som strider mot produktanvisningarna omfattas inte av denna garanti.
8. Garantiutbyte, handläggning och frakt
Om din garantiansökan godkänns skickar vi den godkända ersättningsvaran utan fraktkostnader.
Godkända utbyten inom ramen för garantin hanteras normalt inom 0–1 arbetsdag efter godkännande och bekräftelse av att varan finns i lager.
Behandlingsdagarna för ersättningsbeställningar är måndag till lördag, med undantag för helgdagar som påverkar vår verksamhet, våra logistikpartner, DHL, lokala transportörer eller leveranspartner.
Ersättningsleveranser skickas vanligtvis med DHL, där detta är möjligt. Beroende på vilket land leveransen går till, leveransadressen och det lokala leveransnätverket kan DHL samarbeta med lokala leveranspartner, eller så kan din försändelse levereras av en lokal transportör för den sista sträckan.
Leveranstiderna för utbyte inom ramen för garantin kan variera beroende på var du bor, produktens tillgänglighet, leveransvillkor, DHL:s tillgänglighet, lokala transportörers tillgänglighet samt lokala leveransvillkor.
Spårningsinformation kommer att tillhandahållas, i den mån sådan finns tillgänglig, så snart ersättningsvaran har skickats.
9. Returer vid garantiärenden
I många fall kan vi behandla ett garantiärende utifrån dina beställningsuppgifter, beskrivning, foton och videoklipp, om sådana finns tillgängliga.
Om vi behöver få produkten eller delen återlämnad för besiktning kommer vi att skicka skriftliga returanvisningar.
Vänligen skicka inte tillbaka några varor innan du har fått godkännande och returinstruktioner från oss. Varor som skickas tillbaka utan godkännande kan bli försenade, avvisade eller returnerade till avsändaren i de fall där lagen tillåter detta.
Om en retur krävs i samband med ett godkänt garantiärende kommer vi att skriftligen förklara returprocessen och eventuella fraktvillkor.
10. Kostnader i samband med ett garantianspråk
Det tillkommer inga fraktkostnader för en godkänd utbyte inom ramen för garantin.
Om vi ber dig att skicka tillbaka en produkt eller en del för granskning kommer vi att förklara om vi tillhandahåller en returetikett, ordnar returfrakten eller ersätter rimliga standardkostnader för returfrakt i de fall där tillämplig lagstiftning så kräver.
Kunderna bör inte skicka in några garantireturer innan de har fått skriftliga instruktioner från oss. Vi kan eventuellt inte ersätta kostnader för icke godkända returer eller uppgraderade frakttjänster, såvida inte detta krävs enligt lag.
11. Garanti och återbetalningar
Den vanliga åtgärden inom ramen för garantin är ett kostnadsfritt utbyte om det bekräftas att det rör sig om ett fel som omfattas av garantin.
Återbetalning kan komma att erbjudas om det krävs enligt gällande konsumentskyddslagstiftning eller om det inte går att byta ut varan och en annan lämplig åtgärd krävs.
För information om returer och återbetalningar, se vår policy för returer och återbetalningar.
12. Lagstadgade konsumenträttigheter
Denna garanti gäller utöver de lagstadgade konsumenträttigheter som du kan ha enligt tillämplig lagstiftning. Inget i denna garanti begränsar eller utesluter dina lagstadgade rättigheter avseende felaktiga, skadade, felaktigt levererade, ofullständiga, varor som inte överensstämmer med beskrivningen, varor som inte uppfyller kraven eller på annat sätt defekta varor.
För kunder inom Europeiska unionen: Ni omfattas av en lagstadgad garanti för överensstämmelse på minst två år enligt EU-lagstiftningen (vissa medlemsstater erbjuder längre eller ytterligare rättigheter). Denna tvååriga kommersiella garanti gäller utöver den lagstadgade garantin och påverkar eller inskränker inte den.
För kunder i Storbritannien: Ni har lagstadgade rättigheter enligt lagen om konsumenträttigheter från 2015 (Consumer Rights Act 2015) – varorna måste vara av tillfredsställande kvalitet, lämpliga för sitt ändamål och överensstämma med beskrivningen. Dessa lagstadgade rättigheter begränsas inte av denna garanti och kan under vissa omständigheter gälla även efter den tvååriga garantiperioden (i allmänhet upp till sex år i England, Wales och Nordirland, och fem år i Skottland, i enlighet med lagens bestämmelser).
För kunder i Australien: Våra varor omfattas av garantier som inte kan undantas enligt den australiska konsumentlagstiftningen. Du har rätt till ersättningsvara eller återbetalning vid ett allvarligt fel samt ersättning för alla andra rimligt förutsebara förluster eller skador. Du har även rätt att få varorna reparerade eller utbytta om de inte håller godtagbar kvalitet och bristen inte utgör ett allvarligt fel.
För kunder i Kanada: konsumentskyddet och garantirettigheterna kan variera beroende på provins eller territorium. Denna garanti begränsar inte de rättigheter du kan ha enligt tillämpliga kanadensiska federala, provinsiella eller territoriella konsumentskyddslagar.
Om gällande konsumentskyddslagar ger dig ytterligare rättigheter kommer dessa rättigheter att fortsätta att gälla.
13. Kundtjänst
Om du har frågor om denna garantipolicy eller vill göra en garantiansökan, vänligen kontakta oss via uppgifterna nedan:
E-post: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201
Kundtjänstens öppettider: må–fre kl. 08.00–19.00 · lör–sön kl. 10.00–14.00( brittisk tid)
Svarstid: Vi strävar efter att svara inom 48 timmar.
För att begära eller spåra en retur, vänligen använd vår returportal på havelalights.com/pages/request-a-return-1.
14. Företagsinformation
Butiksnamn: Havelalights
Ansvarig företagsledare: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Registrerad företagsadress: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, USA
E-post: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201
15. Relaterade riktlinjer
Retur- och återbetalningspolicy | Fraktpolicy | Användarvillkor | Betalningspolicy | Integritetspolicy | Kontaktsida | Returportal | Orderspårning