Vanliga frågor och svar

Bläddra på vår webbplats, välj den produkt du vill ha och lägg den i din varukorg. När du är redo, gå vidare till kassan och ange din leveransadress och betalningsinformation. Du får en orderbekräftelse via e-post inom några minuter efter en lyckad betalning.

Om du inte får en bekräftelse via e-post inom 30 minuter, kontrollera din skräppostmapp eller kontakta oss på support@havelalights.com.

Vi behandlar beställningar snabbt, så ändringar och avbokningar är endast möjliga om din beställning ännu inte har skickats. Vänligen kontakta oss omedelbart på support@havelalights.com med ditt ordernummer.

När en beställning har skickats kan den inte längre ändras eller avbokas — men du kan returnera den inom 30 dagar efter leverans enligt vår retur- och återbetalningspolicy.

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med en leveransbekräftelse och ett spårningsnummer. Du kan använda detta när som helst på vår orderspårningssida.

Om din spårning inte har uppdaterats på flera dagar eller din beställning verkar ha fastnat, kontakta oss på support@havelalights.com så undersöker vi det åt dig.

1. Kontrollera din skräppost- eller spam-mapp — bekräftelsemeddelanden hamnar ibland där.
2. Verifiera att e-postadressen som angavs vid kassan är korrekt.
3. Kontakta oss på support@havelalights.com med ditt namn och ungefärligt beställningsdatum så undersöker vi det omedelbart.

Kontrollera först din spårning på vår orderspårningssida. Leveransen kan ta upp till 14 arbetsdagar från avsändning och kan vara längre under helgdagar eller högsäsong.

Om spårningen inte uppdaterats på mer än 5 arbetsdagar, eller om den beräknade leveranstiden har passerat, kontakta oss på support@havelalights.com så inleder vi en utredning med transportören.

Vi levererar för närvarande till Storbritannien och alla Europeiska unionens medlemsstater. Om ditt land inte finns tillgängligt i kassan, kontakta oss så gör vi vårt bästa för att hjälpa till.

Arbetsdagar är måndag till fredag, exklusive helgdagar. Leveransen kan ta längre tid under perioder med hög belastning, såsom försäljningskampanjer eller nationella helgdagar.

Frakten är helt gratis på alla beställningar till Storbritannien och EU. Inget minsta ordervärde krävs.

Beställningar som görs före kl. 22:00 GMT (UTC+0), måndag till fredag påbörjar hanteringen samma arbetsdag. Beställningar som görs efter denna tid, eller på helger och helgdagar, påbörjar hanteringen nästkommande arbetsdag.

Våra varor skickas från utanför Storbritannien och EU. Beroende på det deklarerade värdet på din beställning och ditt lands tullregler kan importtullar eller lokala skatter tillkomma vid ankomst.

Kontakta oss så snart som möjligt på support@havelalights.com med ditt ordernummer och den korrekta adressen. Vi gör vårt bästa för att uppdatera den, men kan inte garantera ändringar när en beställning har behandlats eller skickats. Vänligen dubbelkolla din adress noggrant i kassan.

Vi accepterar följande säkra betalningsmetoder:

• Visa — kredit- och betalkort
• Mastercard — kredit- och betalkort
• American Express — kreditkort
• Apple Pay — digital plånbok
• Bancontact — internetbank (Belgien)
• PayPal — digital plånbok

För fullständig information, se vår Betalningspolicy.

EU-kunder debiteras i euro (EUR). Kunder i Storbritannien debiteras i brittiska pund (GBP). Rätt valuta visas i kassan baserat på din plats. Om ditt konto är i en annan valuta kan din bank ta ut en omvandlingsavgift – detta ligger utanför vår kontroll.

Ja. Alla transaktioner behandlas via PCI-DSS-kompatibla betalningsportaler och vår webbplats skyddas av ett giltigt SSL/TLS-certifikat, vilket säkerställer att all data mellan din webbläsare och vår server är fullständigt krypterad.

Vi lagrar aldrig dina fullständiga kreditkorts- eller betalningsuppgifter. All känslig betalningsdata hanteras uteslutande av våra certifierade betalningshanterare.

1. Dubbelkolla ditt kortnummer, utgångsdatum och CVV-kod.
2. Se till att ditt kort är auktoriserat för online- och internationella köp.
3. Kontrollera att du har tillräckligt med pengar eller att din utgiftsgräns inte har uppnåtts.
4. Prova en annan betalningsmetod från vår lista över godkända alternativ.
5. Kontakta din bank eller kortutgivare direkt om problemet kvarstår.

Har du fortfarande problem? Mejla oss på support@havelalights.com så hjälper vi dig att slutföra din beställning.

Vi accepterar returer inom 30 dagar efter leverans — vilket överstiger den lagstadgade 14-dagars ångerfristen som krävs enligt brittisk och EU-konsumentlagstiftning. Varorna måste vara:

• Oanvända och i originalskick
• Tillsammans med alla originaletiketter, tillbehör och förpackningar
• Säkert förpackade för returtransport

För fullständig information, se vår Retur- och återbetalningspolicy.

1. Besök vår Returportal.
2. Ladda upp nödvändiga bevis (foto eller video där det är tillämpligt).
3. Välj den eller de artiklar du vill returnera och fyll i formuläret.
4. När returen har godkänts får du returadressen och fullständiga instruktioner via e-post.

Godkända returer skickas till vårt lager i Kina. Den fullständiga returadressen skickas via e-post när din retur har godkänts.

Returfraktkostnaderna är kundens ansvar. Vi tillhandahåller inga förbetalda returetiketter. Du får använda valfri budfirma — vi rekommenderar starkt en spårbar och försäkrad tjänst.

Internationella tullavgifter och klareringsavgifter för returer till Kina är också kundens ansvar. Vänligen dela ditt spårningsnummer med oss på support@havelalights.com så snart du har skickat din retur, och behåll det tills du får skriftlig bekräftelse från oss att det har mottagits.

• Lagstadgade ångerrätter (inom den lagliga 14-dagars ångerfristen enligt UK Consumer Contracts Regulations 2013 eller EU-direktiv 2011/83/EU): återbetalningar görs alltid till din ursprungliga betalningsmetod. Tillgodokvitto kan inte ersätta detta.
• Returer av goodwill-skäl (dag 15–30, inom vår utökade 30-dagarsperiod): du kan välja mellan en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod eller tillgodokvitto.

Kontakta oss på support@havelalights.com eller använd Returportalen och ladda upp nödvändig bevisning:

För bekräftade defekter skickar vi en kostnadsfri ersättningsvara utan extra kostnad för dig — du behöver inte returnera den defekta varan. Om en ersättning inte är möjlig eller har misslyckats, utfärdas en fullständig återbetalning i enlighet med dina lagstadgade rättigheter.

Kontakta oss på support@havelalights.com med ditt ordernummer. Vi arrangerar en ny leverans eller ersättning av den saknade varan utan extra kostnad för dig.

• Varor som har använts, ändrats eller skadats efter leverans (utöver vad som är nödvändigt för att inspektera produkten).
• Varor som returneras utan originalförpackning, etiketter eller tillbehör.
• Specialtillverkade eller personligt anpassade varor, om inte annat krävs enligt tillämplig lag.
• Varor där endast ytterförpackningen skadats under transporten och produkten i sig är intakt.

Vi erbjuder ett brett sortiment av belysning för varje rum och stil:

• Taklampor — direktmonterade och halvinfällda modeller
• Pendellampor — enskilda och flerpendlade modeller
• Vägglampor — väggappliker och dekorativa väggarmaturer
• Bordslampor — för sovrum, vardagsrum och arbetsplatser
• Golvlampor — accent- och läslampor

Våra produkter är avsedda för kunder i Storbritannien och EU. Om du har en specifik fråga om en produkts elektriska specifikationer, effekt eller fattningstyp före köp, kontakta oss på support@havelalights.com så hjälper vi dig gärna.

Ja. Vänligen besök vår Garantipolicy för fullständig information om vad som omfattas, garantitidens längd och hur du gör ett garantianspråk.

Det bästa sättet att nå oss är via e-post på support@havelalights.com. Vi erbjuder för närvarande inte telefon- eller livechatsupport. För snabb åtkomst till vanliga resurser, besök vår Kontaktsida.

Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24–48 timmar, måndag till fredag, exklusive allmänna helgdagar (GMT, UTC+0). Förfrågningar som tas emot under helger eller allmänna helgdagar kommer att hanteras nästkommande arbetsdag.

Vi uppmuntrar dig alltid att kontakta oss först på support@havelalights.com. Om en tillfredsställande lösning inte kan uppnås:

• EU-kunder: Kontakta ditt nationella organ för tvistlösning via Europeiska kommissionens portal för konsumenträttigheter: commission.europa.eu
• Brittiska kunder: Kontakta Citizens Advice på www.citizensadvice.org.uk eller hänvisa ditt klagomål till ett godkänt organ för alternativ tvistlösning (ADR).