Vanliga frågor och svar

Bläddra på vår webbplats, välj den produkt du vill ha och lägg den i varukorgen. När du är klar går du vidare till kassan och anger leveransadress och betalningsuppgifter.

När betalningen har gått igenom bör du få ett e-postmeddelande med en orderbekräftelse. Om du inte har fått det inom 30 minuter, bör du först kolla i mappen för skräppost eller spam. Om det fortfarande saknas, kontakta oss på havelalights.

Vi behandlar beställningar snabbt, så ändringar och avbokningar är endast möjliga om din beställning ännu inte har behandlats eller skickats. Kontakta oss omedelbart på havelalights och ange ditt ordernummer.

När en beställning har skickats kan det hända att det inte längre går att ändra eller avboka den. Du kan fortfarande returnera varor som omfattas av vår retur- och återbetalningspolicy efter leveransen.

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med en leveransbekräftelse och ett spårningsnummer, om spårning är tillgängligt. Du kan spåra din beställning på vår sida för orderspårning.

Det kan ta 24–72 timmar innan spårningsinformationen uppdateras efter att spårningsnumret har utfärdats. Om spårningsinformationen inte har uppdaterats efter flera arbetsdagar, kontakta oss så hjälper vi dig att undersöka saken.

1. Kolla i mappen för skräppost, reklam eller erbjudanden.
2. Kontrollera att den e-postadress du angav vid utcheckningen är korrekt.
3. Kontrollera om din betalning har genomförts.
4. Kontakta oss på havelalights och ange ditt namn, din e-postadress och ungefärligt beställningsdatum.

Kontrollera först dina spårningsuppgifter på vår sida för orderspårning. Den beräknade totala leveranstiden är vanligtvis 6–13 arbetsdagar, inklusive orderhantering och frakt.

Leveransen kan ta längre tid under helgdagar, högsäsong, vid tullhantering, förseningar hos budfirman eller på grund av väderförhållanden. Om spårningsinformationen inte har uppdaterats på mer än fem arbetsdagar eller om det beräknade leveransintervallet har passerat, kontakta oss på havelalights.

Vi erbjuder leverans till utvalda länder och regioner inom Storbritannien, Europeiska unionen, Nordamerika och Oceanien.

Tillgängligheten kan bero på produkten, leveransadressen, budfirmans tillgänglighet, tullrestriktioner och inställningarna i kassan. Om din adress inte godkänns i kassan betyder det att vi för tillfället kanske inte kan leverera till den adressen.

Arbetsdagar för hantering är måndag till lördag; budfirmans leveransdagar kan variera beroende på destination. Helgdagar ingår inte. Leveranstiderna är ungefärliga och kan variera beroende på destination, budnätverk, tullhantering, helgdagar och perioder med hög efterfrågan.

Havelalights erbjuder Havelalights gratis standardfrakt för beställningar som uppfyller villkoren till de regioner där vi levererar.

Om fraktkostnad tillkommer för en viss beställning, leveransadress, produkt eller fraktsätt, visas detta tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.

Vår sista beställningstid är kl. 16.00 brittisk tid, måndag till lördag.

Beställningar som görs efter sista beställningstid, under helger eller på helgdagar börjar behandlas nästa arbetsdag. Sista beställningstiden avgör när behandlingen påbörjas och garanterar inte leverans samma dag.

Vissa beställningar kan skickas utomlands. Beroende på vilket land leveransen går till kan din beställning komma att beläggas med importtull, tullavgifter, lokala skatter, mäklaravgifter, klareringsavgifter eller transportavgifter.

Vi rekommenderar att du kontaktar din lokala tullmyndighet innan du lägger en beställning om du är osäker på eventuella importkostnader.

Vänligen kontakta oss så snart som möjligt på havelalights och ange ditt ordernummer samt den korrekta adressen.

Vi gör vårt bästa för att uppdatera adressen om beställningen ännu inte har behandlats eller skickats. När en beställning har gått in i behandlingsfasen eller överlämnats till ett budföretag kan det hända att vi inte kan ändra adressen.

Om din beställning verkar ha kommit bort under transporten, kontakta oss på havelalights och ange ditt ordernummer samt spårningsuppgifter.

Vi kommer att granska spårningsuppgifterna och kan komma att kontakta transportören för en utredning. Om paketet bekräftas som förlorat eller inte rimligen kan spåras, kommer vi att erbjuda en lämplig lösning, till exempel en ersättningsleverans eller återbetalning, i enlighet med gällande lagstiftning.

Vi accepterar säkra betalningsmetoder i kassan, där sådana finns tillgängliga. Dessa kan bland annat vara:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• iDEAL
• Bancontact
• PayPal
• Andra betalningssätt som visas i kassan

De tillgängliga betalningsmetoderna kan variera beroende på var du befinner dig, vilken enhet du använder, vilken valuta du väljer och dina inställningar vid utcheckningen. För mer information, se vår betalningspolicy.

Priserna visas i den valuta som är tillgänglig för din marknad, din kassaort eller de valda butiksinställningarna. Valutor som stöds kan vara EUR, GBP, USD, CAD, AUD och NZD, beroende på var du befinner dig och vilka kassaalternativ som finns.

Om ditt bankkonto är i en annan valuta än den som visas i kassan kan din bank eller betalningsleverantör ta ut växlingsavgifter eller avgifter för internationella transaktioner. Dessa avgifter ligger utanför vår kontroll.

Ja. Betalningarna hanteras av säkra externa betalningsleverantörer. Vi lagrar inte hela betalkortsnummer i våra egna system.

Vår webbplats använder säker betalningsteknik, och känsliga betalningsuppgifter hanteras av betalningsleverantörer som ansvarar för att behandla betalningsuppgifterna på ett säkert sätt.

1. Kontrollera noga ditt kortnummer, giltighetstid, faktureringsadress och säkerhetskod.
2. Se till att ditt kort är godkänt för köp på nätet och utomlands.
3. Kontrollera om din bank kräver ytterligare verifiering.
4. Prova en annan godkänd betalningsmetod.
5. Kontakta din bank eller kortutgivare om problemet kvarstår.

Om du fortfarande behöver hjälp kan du mejla oss på havelalights.

Vi erbjuder 30 dagars returrätt för berättigade produkter. Du kan begära en retur inom 30 dagar efter att du har mottagit din beställning.

Vid returer på grund av ångerrätt ska varorna i regel vara oanvända, i ursprungligt skick och returneras tillsammans med originalutrustning, etiketter, bruksanvisningar, delar och förpackning i den mån det är rimligt möjligt.

Denna policy gäller för kunder i Storbritannien, Europeiska unionen, Nordamerika och Oceanien, där Havelalights leverans. Dina lagstadgade konsumenträttigheter påverkas inte.

För fullständig information, se vår Retur- och återbetalningspolicy.

1. Besök vår returportal eller skicka ett e-postmeddelande till havelalights.
2. Ange dina beställningsuppgifter och välj den eller de varor du vill returnera.
3. Välj anledning till din retur.
4. Om varan är skadad, defekt, felaktig, ofullständig eller inte stämmer överens med beskrivningen, vänligen ladda upp den begärda bilden eller videon som bevis.
5. Skicka in återlämningsbegäran.
6. När din retur har godkänts skickar vi den korrekta returadressen och instruktioner till dig via e-post.

Godkända returer skickas till vårt returlager i Nederländerna. Den fullständiga returadressen skickas via e-post så snart din returbegäran har godkänts.

Skicka inte returer till vårt registrerade företagsadress i USA, eftersom det inte är vårt returlager och returer som skickas dit kanske inte behandlas.

Vid returer på grund av att kunden ångrat sig står kunden själv för returfraktkostnaderna, såvida inte gällande lagstiftning föreskriver något annat. Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar frakttjänst och sparar ditt fraktkvitto.

Om det fastställs att din vara är felaktig, skadad, felaktigt levererad, ofullständig eller inte stämmer med beskrivningen, kommer vi att erbjuda en lämplig lösning i enlighet med våra regler för returer och återbetalningar samt gällande lagstiftning. Om gällande lagstiftning kräver att vi står för returfraktkostnaderna kommer vi att göra det.

Vi meddelar dig via e-post så snart din retur har mottagits, granskats och godkänts för återbetalning.

Återbetalningar sker normalt till det betalningssätt som du använde vid köpet.

Butikskredit kan erbjudas vid frivilliga returer, men endast i de fall där detta är tillåtet enligt lag och du själv väljer detta alternativ. Butikskredit får inte användas som ersättning för en lagstadgad återbetalning i de fall där lagen kräver återbetalning i kontanter.

Kontakta oss på havelalights eller använd returportalen så snart som möjligt. Ange ditt ordernummer och bifoga tydliga bilder eller videoklipp som visar felet.

Om felet bekräftas skickar vi en ersättningsprodukt utan kostnad. Om det inte går att byta ut produkten eller om detta inte kan ordnas inom rimlig tid har du rätt till helt eller delvis återbetalning.

Om gällande konsumentlagstiftning ger dig ytterligare rättigheter eller andra rättsmedel kommer vi att respektera dessa rättigheter.

Kontakta oss på havelalights och ange ditt ordernummer samt bifoga en bild på paketets innehåll om det är relevant.

Så snart felet har bekräftats ordnar vi med en ersättningsvara, leverans av saknade delar eller någon annan lämplig lösning utan extra kostnad för dig.

Returrätten vid ångerrätt gäller vanligtvis inte för:

• Varor som har använts, monterats, ändrats, tvättats, modifierats eller skadats efter leveransen i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att kontrollera produkten;
• Varor som returneras utan originalutrustning, delar, bruksanvisningar, etiketter eller förpackning, om detta förhindrar återförsäljning eller minskar varans värde;
• Skräddarsydda eller personligt anpassade varor, såvida de inte är felaktiga, felaktigt levererade, inte överensstämmer med beskrivningen eller kan returneras enligt gällande lagstiftning;
• Varor där endast ytterförpackningen har skadats under transporten och själva produkten är oskadd, komplett och fullt funktionsduglig;
• Varor som returneras utan föregående godkännande eller till fel adress, i de fall detta är tillåtet enligt lag.

Dessa undantag påverkar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter när det gäller varor som är felaktiga, skadade, felaktiga, ofullständiga eller inte överensstämmer med beskrivningen.

Vi erbjuder ett brett utbud av belysning för olika rum och inredningsstilar, bland annat:

• Taklampor – infällda och halvinfällda modeller;
• Taklampor – modeller med en eller flera lampor;
• Vägglampor – väggkronor och dekorativa väggarmaturer;
• Bordslampor – för sovrum, vardagsrum och arbetsrum;
• Golvlampor – iögonfallande lampor och läslampor.

Ja. Havelalights en tvåårig begränsad garanti från leveransdatumet för berättigade produkter som köpts direkt från havelalights.com.

Om felet bekräftas skickar vi en ersättningsprodukt utan kostnad. Om det inte går att byta ut produkten eller om detta inte kan ordnas inom rimlig tid har du rätt till delvis eller full återbetalning.

Dina lagstadgade konsumenträttigheter påverkas inte. För mer information, se vår garantipolicy.

Vissa belysningsprodukter kan kräva professionell elinstallation. Kontrollera produktinformationen, bruksanvisningen och lokala installationskrav innan du påbörjar installationen.

Om professionell installation krävs enligt lag, produktanvisningar eller säkerhetsnormer, ska produkten installeras av en behörig fackman. Skador som orsakas av felaktig installation, felaktig spänning, olämpliga elsystem eller underlåtenhet att följa anvisningarna omfattas eventuellt inte av garantin, såvida inte tillämplig lagstiftning föreskriver något annat.

Det bästa sättet att nå oss är via e-post på havelalights. Du kan också besöka vår kontaktsida.

Ange ditt ordernummer, den e-postadress som användes vid beställningen samt en tydlig beskrivning av din fråga så att vi kan hjälpa dig snabbare.

Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 48 timmar.

Vår kundtjänst har öppet måndag–fredag kl. 08.00–19.00 och lördag–söndag kl. 10.00–14.00 (brittisk tid). Förfrågningar som inkommer utanför dessa tider kommer att behandlas under nästa tillgängliga kundtjänsttid.

Våra villkor gäller för kunder i Storbritannien, Europeiska unionen, Nordamerika och Oceanien, där Havelalights leverans.

Dessa villkor gäller utöver, och inskränker inte, de lagstadgade konsumenträttigheter som gäller i ditt land, din delstat, din provins, ditt territorium eller din region.

Du kan ta del av våra viktigaste riktlinjer via länkarna längst ner på denna sida.

Vi uppmanar dig alltid att först kontakta oss på havelalights så att vi kan försöka lösa problemet direkt.

Om man inte kan nå en tillfredsställande lösning kan du, beroende på var du bor, ha tillgång till olika former av konsumentskydd eller tvistlösning:

• Kunder inom EU: Ni kan vända er till er nationella konsumentmyndighet eller till ett organ för tvistlösning i konsumentfrågor.
• Kunder i Storbritannien: Ni kan vända er till Citizens Advice eller, i förekommande fall, hänskjuta ert klagomål till ett godkänt organ för alternativ tvistlösning.
• Kunder i USA: Ni kan vända er till konsumentombudsmannen i er delstat eller till någon annan behörig konsumentmyndighet.
• Kunder i Kanada: Ni kan vända er till konsumentombudsmannen i er provins eller ert territorium.
• Kunder i Australien: Ni kan vända er till ACCC eller till konsumentverket i er delstat eller ert territorium.
• Kunder i Nya Zeeland: Ni kan vända er till Consumer Protection New Zealand eller någon annan behörig tvistlösningsinstans.