Fri frakt och försäkrad leverans med DHL

Återbetalningspolicy


Senast uppdaterad: 30 juni 2026

Välkommen till Havelalights policy för Havelalights och återbetalningar. Havelalights av Witteveen E-commerce LLC, ett företag registrerat i delstaten New Mexico, USA. Havelalights kunder i Storbritannien och EU – inklusive Tyskland och Nederländerna – och levererar även till Australien, Kanada och utvalda internationella destinationer där våra produkter finns tillgängliga.

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Läs igenom dessa villkor noggrant så att du förstår hur vi hanterar returer, återbetalningar, avbokningar, byten, garantianspråk, skadade varor, saknade varor och felaktiga varor.

Denna policy gäller för beställningar som görs via havelalights. Inget i denna policy begränsar eller utesluter de tvingande konsumenträttigheter som du kan ha enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Sammanfattning

  • Du kan begära en retur inom 30 dagar efter leveransen.
  • Du kan påbörja en retur via vår returportal på havelalights.com/pages/request-a-return-1, eller genom att skicka ett e-postmeddelande till oss på havelalights.
  • Alla godkända returer måste skickas till vår returadress i Nederländerna, såvida vi inte ger andra skriftliga anvisningar.
  • Vid returer på grund av att kunden ångrat sig, avbokningar, frivilliga returer och begäran om byte står kunden för returfraktkostnaderna.
  • Vi tillhandahåller inte förbetalda eller kostnadsfria returetiketter för returer på grund av ånger, avbokningar, frivilliga returer eller bytesförfrågningar.
  • Om din vara är felaktig, skadad, felaktigt levererad, ofullständig eller inte stämmer överens med beskrivningen kommer vi att utreda ärendet och vidta lämpliga åtgärder i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
  • Alla Havelalights omfattas av en 2-årig garanti mot tillverkningsfel, LED-fel och fel på fjärrkontrollen vid normal användning.
  • Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden efter att den returnerade varan har mottagits och kontrollerats.
  • Kundtjänst och orderhantering följer brittisk tid.
  • Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 7 dagar efter att vi har mottagit och granskat den returnerade varan.

1. Returperiod

Du kan begära att få en vara returnerad inom 30 dagar efter leveransen.

Returförfrågningar som lämnas in efter 30 dagar kan komma att avslås, såvida du inte har ytterligare rättigheter enligt gällande konsumentskyddslagstiftning, till exempel om varan är felaktig, skadad, felaktigt levererad, ofullständig eller inte överensstämmer med beskrivningen.

2. Returer på grund av ångerrätt

Om du ångrar dig kan du begära en retur inom 30 dagar efter leveransen.

För att vara berättigad till retur på grund av ånger måste varan returneras i ett skick som gör att den kan säljas vidare. Det innebär att:

  • Varan måste vara oanvänd och får inte ha monterats.
  • Varan måste returneras tillsammans med alla tillbehör, komponenter, bruksanvisningar och delar.
  • Varan bör, i den mån det är rimligt möjligt, returneras i sin originalförpackning.
  • Varan måste förpackas ordentligt för att undvika skador under returtransporten.

Vid returer på grund av att kunden ångrat sig är det kunden som ansvarar för att ordna och betala returfrakten till vår returadress i Nederländerna.

Om en vara har hanterats utöver vad som är nödvändigt för att kontrollera dess beskaffenhet, egenskaper och funktion, kan vi göra ett rimligt avdrag från återbetalningen för att återspegla eventuella värdeminskningar, i den mån lagen tillåter detta.

3. Lagstadgade ångerrätter

Vår 30-dagars returrätt gäller utöver de lagstadgade ångerrättigheter som du kan ha enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

För kunder i Storbritannien som handlar online kan det finnas en lagstadgad rätt att ångra sin beställning inom 14 dagar från det att varorna mottagits, utan att ange någon anledning. Efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet har du i regel ytterligare 14 dagar på dig att returnera varorna.

Kunder i andra europeiska länder kan också ha lagstadgade ångerrättigheter enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

För att utöva din ångerrätt ber vi dig meddela oss detta tydligt via vår returportal eller genom att skicka ett e-postmeddelande havelalights.

Detta innebär inte att vår 30-dagars returrätt förkortas eller ersätts. Om vår 30-dagars returpolicy ger dig längre tid eller förmånligare villkor än det lagstadgade minimumet, gäller den förmånligare returrätten.

Vid returer på grund av ångerrätt, där varan inte är felaktig, skadad, felaktigt levererad, ofullständig eller inte överensstämmer med beskrivningen, ansvarar kunden för att ordna och betala returfrakten till vår returadress i Nederländerna, såvida inte tillämplig lagstiftning föreskriver något annat.

För kunder inom Europeiska unionen hänvisar vi till vår information om ångerrätt (Herroepingsrecht) för fullständiga uppgifter om dina lagstadgade ångerrättsliga rättigheter samt förlagan till ångerformulär.

4. Så här påbörjar du en retur

  1. Besök vår returportal på havelalights.com/pages/request-a-return-1, eller skicka ett e-postmeddelande till oss på havelalights.
  2. Ange dina beställningsuppgifter och välj den eller de varor du vill returnera.
  3. Välj anledning till din retur.
  4. För skadade, defekta, felaktiga, ofullständiga eller varor som inte stämmer med beskrivningen ska du lämna en tydlig beskrivning av problemet och ladda upp bilder eller videoklipp om sådana finns.
  5. Skicka in återlämningsbegäran.
  6. När din retur har godkänts skickar vi returanvisningarna till dig via e-post.

Viktigt: Skicka inte tillbaka några varor innan du har fått godkännande och returinstruktioner från oss. Obehöriga returer kan komma att försenas, avvisas eller skickas tillbaka till avsändaren i de fall där lagen tillåter detta.

5. Avsändaradress

Om vi inte ger andra skriftliga anvisningar ska godkända returer skickas till följande returadress i Nederländerna:

Havelalights
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nederländerna

Detta är vår returanläggning i Nederländerna för hantering av returvaror. Vänligen kontakta oss innan du skickar din retur så att vi kan godkänna returen och koppla den till din beställning.

Kunden ansvarar för att ordna och betala returfrakten till denna adress vid returer på grund av ånger, avbokning, frivillig retur samt vid begäran om byte, såvida inte tillämplig lagstiftning föreskriver något annat.

6. Felaktiga, skadade, felaktiga, ofullständiga eller varor som inte stämmer överens med beskrivningen

Om din vara anländer med fel, är skadad, felaktig, ofullständig eller inte stämmer med beskrivningen, ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt via vår returportal eller genom att skicka ett e-postmeddelande havelalights.

Vänligen ange följande uppgifter:

  • Ditt ordernummer
  • En tydlig beskrivning av problemet
  • Bilder eller videoklipp som visar problemet, om sådana finns
  • Bilder på förpackningen om varan verkar ha skadats under leveransen

Vi är medvetna om att vissa problem, särskilt av teknisk eller funktionell karaktär, kan inträffa endast en gång eller vara svåra att dokumentera. Om du inte kan skicka in en video ber vi dig beskriva vad som hände, när det hände och om problemet har inträffat mer än en gång. Vi kan komma att be om ytterligare information om det behövs för att kunna utreda ärendet på ett rättvist sätt.

Problem Användbara bevis
Synliga skador, bucklor, repor eller trasiga delar Tydliga bilder på produkten och förpackningen
Ett el- eller funktionsproblem En tydlig beskrivning av problemet, samt bilder eller video om sådana finns tillgängliga
Ett återkommande eller engångsproblem En beskrivning av vad som hände, när det hände och om det har hänt igen
Felaktig vara mottagen Bilder på den mottagna varan och fraktetiketten
Saknade delar eller tillbehör Bilder på alla mottagna varor och förpackningens innehåll

När vi har granskat ärendet kommer vi att erbjuda en lämplig lösning. Detta kan innebära en reservdel, en ersättningsprodukt, ett byte, en reparation, en återbetalning eller någon annan lämplig åtgärd, beroende på omständigheterna.

Om det fastställs att problemet faller under vårt ansvar kommer vi att vidta de åtgärder som krävs enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. I de fall där gällande lagstiftning kräver att vi står för eller ersätter rimliga standardkostnader för returfrakt av felaktiga, skadade, felaktigt levererade, ofullständiga eller varor som inte överensstämmer med beskrivningen, kommer vi att göra detta efter att ärendet har granskats och bekräftats.

7. Två års garanti

Alla Havelalights omfattas av en 2-årig garanti mot tillverkningsfel, LED-fel och fel på fjärrkontrollen vid normal användning.

Om din lampa slutar fungera vid normal användning inom två år från leveransdatumet skickar vi en kostnadsfri ersättningslampa utan fraktkostnader.

För att göra en garantiansökan, skicka ett e-postmeddelande till havelalights med ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet. Vi kan komma att be om foton eller videoklipp, om sådana finns tillgängliga, för att underlätta handläggningen av ansökan.

Vi är medvetna om att vissa garantiärenden kan vara svåra att dokumentera. Om problemet har inträffat en gång eller inte går att återskapa ber vi dig att beskriva det tydligt, inklusive när det inträffade och om det har upprepats.

Denna garanti gäller endast tillverkningsfel, LED-fel och fel på fjärrkontrollen som uppstår vid normal användning inom två år från leveransdatumet.

Denna garanti omfattar inte:

  • Skador orsakade av felaktig installation
  • Missbruk, försummelse eller oavsiktlig skada
  • Obehörig ändring eller reparation
  • Felaktigt underhåll eller felaktig rengöring
  • Normalt slitage
  • Skador som orsakats genom användning som inte följer produktanvisningarna
  • Skador orsakade av olämpliga elsystem, spänningsspikar eller yttre omständigheter som ligger utanför vår kontroll

Denna garanti gäller utöver de lagstadgade konsumenträttigheter som du kan ha enligt tillämplig lagstiftning. Inget i denna garanti begränsar eller utesluter dina lagstadgade rättigheter avseende varor som är felaktiga, skadade, felaktiga, ofullständiga eller inte överensstämmer med beskrivningen.

8. Saknade föremål

Om en artikel eller komponent saknas i din beställning, vänligen kontakta oss via vår returportal eller genom att skicka ett e-postmeddelande havelalights.

Vänligen ange ditt ordernummer och bifoga bilder på de varor och den förpackning du har mottagit, om sådana finns tillgängliga. När vi har kontrollerat uppgifterna kommer vi att ordna en lämplig lösning, till exempel att skicka den saknade varan, skicka en ersättningsdel eller erbjuda någon annan lämplig kompensation.

9. Skadad förpackning

Ytterförpackningen kan ibland få märken eller skadas under transporten. Om endast ytterförpackningen är skadad och själva produkten är komplett, oskadad och fullt funktionsduglig, räknas detta normalt inte som ett produktfel.

Om själva produkten är skadad, defekt, ofullständig eller inte fungerar som den ska, ber vi dig att omedelbart kontakta oss via vår returportal eller genom att skicka ett e-postmeddelande havelalights med en tydlig beskrivning av problemet samt bilder eller videoklipp om sådana finns, så att vi kan hjälpa dig.

10. Returvillkor

För att en retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda, såvida inte varan är felaktig, skadad, felaktigt levererad, ofullständig eller inte överensstämmer med beskrivningen:

  • Varan måste vara oanvänd och får inte ha monterats.
  • Varan måste innehålla alla originaltillbehör, komponenter, bruksanvisningar och reservdelar.
  • Varan bör, i den mån det är rimligt möjligt, returneras i sin originalförpackning.
  • Varan måste förpackas ordentligt för att undvika skador under returtransporten.
  • Returen måste skickas till den returadress i Nederländerna som anges i dessa villkor, såvida vi inte ger andra skriftliga anvisningar.

Dessa villkor påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om en vara är felaktig, skadad, felaktigt levererad, ofullständig eller inte överensstämmer med beskrivningen.

11. Fraktkostnader vid retur

Vid returer på grund av ånger, avbokning, frivillig retur eller begäran om byte ansvarar kunden för att ordna och betala returfrakten till vår returadress i Nederländerna:

Havelalights
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nederländerna

Vi tillhandahåller inte förbetalda eller kostnadsfria returetiketter för returer på grund av ånger, avbokningar, frivilliga returer eller bytesförfrågningar.

När du returnerar en vara rekommenderar vi starkt att du använder en spårbar frakttjänst. Skicka ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer till havelalights så snart returen har skickats.

Kunderna ansvarar för att returnerade varor är korrekt förpackade. Vi tar inget ansvar för returer som går förlorade eller skadas på grund av att de inte har förpackats ordentligt eller skickats utan lämplig spårningsinformation.

Om det bekräftas att varan är felaktig, skadad, felaktigt levererad, ofullständig eller inte överensstämmer med beskrivningen, kommer vi att vidta lämpliga åtgärder i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. I de fall där gällande lagstiftning kräver att vi täcker eller ersätter rimliga standardkostnader för returfrakt kommer vi att göra detta efter granskning och bekräftelse av problemet.

12. Tull, tullavgifter och avgifter vid återimport

Om din retur skickas från ett land utanför Nederländerna kan det krävas tulldokument.

Vid returer på grund av ånger, avbokning, frivillig retur eller begäran om byte är det kunden som står för eventuella tullavgifter, importavgifter, tullklareringsavgifter, skatter eller kostnader som uppstår till följd av felaktiga returdeklarationer.

Om returen beror på ett fel från vår sida, eller på att varan är defekt, skadad, felaktig, ofullständig eller inte överensstämmer med beskrivningen, kommer vi att hantera ärendet i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Om du är osäker på hur du ska anmäla din returförsändelse, vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka varan.

13. Återbetalningar

När vi har mottagit och granskat din retur kommer vi att meddela dig via e-post om återbetalningen har godkänts.

Om återbetalningen godkänns kommer den att utbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 7 dagar efter att vi har mottagit och granskat den returnerade varan.

Beroende på vilken bank eller betalningsleverantör du använder kan det ta lite längre tid innan återbetalningen syns på ditt konto. Handläggningstiderna varierar beroende på leverantör och ligger utanför vår kontroll.

I de fall där gällande konsumentskyddslagstiftning så kräver kommer återbetalningar att behandlas inom den tidsfrist som föreskrivs i lag.

Eventuella ursprungliga fraktkostnader för standardfrakt kommer att återbetalas om detta krävs enligt gällande lagstiftning. Eftersom Havelalights gratis standardfrakt på alla beställningar debiteras normalt ingen fraktavgift för standardfrakt vid utcheckningen.

Eventuella extra kostnader för express-, premium- eller uppgraderade leveransalternativ återbetalas eventuellt inte, såvida inte detta krävs enligt lag.

14. Utbyten

I vissa fall kan vi erbjuda ett byte istället för återbetalning, beroende på vilken vara det gäller, tillgänglighet och orsaken till returen.

Om din vara är defekt, skadad, felaktig, ofullständig eller inte stämmer överens med beskrivningen kommer vi att utreda ärendet och erbjuda en lämplig lösning. Detta kan innebära en reservdel, en ersättningsvara, byte, reparation, återbetalning eller någon annan lämplig lösning beroende på omständigheterna.

För garantianspråk som godkänts inom ramen för vår 2-åriga garanti skickar vi en kostnadsfri ersättningsprodukt utan fraktkostnader.

Vid returer på grund av att du ångrat dig kan vi inte garantera att varan kan bytas ut, och detta beror på produktens tillgänglighet. Om det inte går att byta ut varan kan du returnera den i enlighet med dessa returvillkor och lägga en ny beställning.

För bytesförfrågningar som inte avser en defekt, skadad, felaktig, ofullständig eller icke beskrivningsenlig vara, eller ett godkänt garantiärende, är kunden ansvarig för att ordna och betala returfrakten till vår returadress i Nederländerna.

För att begära ett byte, vänligen kontakta oss via vår returportal eller skicka ett e-postmeddelande havelalights.

15. Varor som inte kan returneras

Följande varor kan normalt inte returneras på grund av att du ångrat dig:

  • Varor som har monterats, använts, modifierats eller skadats efter leveransen
  • Varor som saknar väsentliga delar, tillbehör eller komponenter
  • Varor som inte återlämnas i ett skick som gör att de kan säljas vidare
  • Skräddarsydda eller personligt anpassade varor, såvida de inte är felaktiga, skadade, felaktiga, ofullständiga eller inte överensstämmer med beskrivningen
  • Varor där endast ytterförpackningen är skadad och själva produkten är komplett, oskadad och fullt funktionsduglig

Dessa undantag påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om en vara är felaktig, skadad, felaktigt levererad, ofullständig, inte överensstämmer med beskrivningen eller omfattas av ett godkänt garantianspråk.

16. Avbeställningar före leverans

Om du vill avbeställa en beställning innan den har skickats, ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt via e-post till havelalights.

Om beställningen ännu inte har behandlats eller skickats kommer vi att annullera den och återbetala beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.

Om beställningen redan har skickats kan du behöva följa returprocessen efter leveransen. Vid avbeställningsreturer där varan inte är felaktig, skadad, felaktigt levererad, ofullständig eller inte överensstämmer med beskrivningen, är kunden ansvarig för att ordna och betala returfrakten till vår returadress i Nederländerna, såvida inte tillämplig lagstiftning föreskriver något annat.

17. Paket som inte kan levereras, avvisade leveranser och felaktiga adresser

Se till att din leveransadress är fullständig och korrekt när du lägger din beställning.

Om ett paket inte kan levereras på grund av att den angivna adressen var felaktig, ofullständig, att mottagaren vägrade ta emot det eller att paketet inte hämtades, kan vi dra av rimliga kostnader för returfrakt, hantering eller omleverans från eventuell återbetalning, såvida inte detta är förbjudet enligt lag.

Om du behöver ändra din leveransadress ber vi dig att omedelbart kontakta oss på havelalights. Vi kommer att göra vårt bästa för att uppdatera adressen innan leveransen sker, men vi kan inte garantera att ändringar går att genomföra när en beställning väl har behandlats eller skickats.

18. Dina lagstadgade rättigheter

Ingenting i denna policy begränsar eller utesluter dina lagstadgade rättigheter enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Om en vara är felaktig, skadad, felaktigt levererad, ofullständig eller inte överensstämmer med beskrivningen kan du ha rätt till reparation, utbyte, återbetalning, prisavdrag eller annan gottgörelse, beroende på omständigheterna och gällande lagstiftning.

Om du anser att din vara har ett fel som omfattas av dina lagstadgade rättigheter, ber vi dig kontakta oss via vår returportal eller skicka ett e-postmeddelande havelalights med ditt ordernummer och en tydlig beskrivning av felet. Bilder eller videoklipp kan vara till hjälp om sådana finns tillgängliga, men vi förstår att det inte alltid går att dokumentera alla fel.

19. Kundtjänst

E-post: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201
Kundtjänstens öppettider: må–fre kl. 08.00–19.00 · lör–sön kl. 10.00–14.00( brittisk tid)
Svarstid: Vi strävar efter att svara inom 48 timmar.

20. Företagsinformation

Butiksnamn: Havelalights
Ansvarig företagsledare: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Registrerad företagsadress: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, USA
Returadress i Nederländerna: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Nederländerna
E-post: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201

21. Relaterade riktlinjer

Leveransvillkor | Integritetspolicy | Användarvillkor | Betalningsvillkor | Kontaktsida | Returportal | Spåra beställning